事件管理

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qmchashi ITSM 支持以下事件管理流程步驟：

檢測和通知：事件管理過程的第一步包括整個組織的事件檢測和後續通知。 IT 團隊通過手動檢測、解決方案分析或用戶報表來識別事件。然後將通知發送到公司的各個團隊。
記錄和優先級劃分：一旦檢測到事件，就會根據嚴重程度記錄、調查和分類事件。分類有助於確定處理事件的方法和響應資源的優先級。
調查與診斷：將事件任務分配給相關團隊後，成員可以啟動對事件的原因、類型和潛在解決方案的調查。一旦事件被診斷出來，團隊可以確定補救措施，包括向相關加拿大pc网页版官网、當局或工作人員告知安全事件，同時告知他們預期的服務中斷。
解決和關閉：在這個階段，事件管理團隊成功地消除了問題或威脅的根本原因，並將係統恢複到滿負荷狀態。根據事件的類型和嚴重程度，此步驟可能分多個階段執行。解決辦法之後是關閉事件，包括確定文檔並評估解決步驟。關閉步驟有助於確定任何需要改進的領域，並涉及實施主動措施以防未來事件。
分析和監控：事件管理流程的最後一步是深入分析出了什麽問題，以及如何通過對係統和流程的持續監控來避免它再次發生。