qmchashi：訂單與(yu) 合約該如何管理？

2017-06-21

不注重訂單/合約履行  企業(ye) 業(ye) 務拓展大打折扣

為(wei) 吸引潛客購買(mai) 企業(ye) 的產(chan) 品或者服務，企業(ye) 就需要從(cong) 多個(ge) 渠道吸引加拿大pc网页版官网，送上熱情而周到的服務，有問必答，有求必應的，甚至還贈送小禮品以達成交易。然而，加拿大pc网页版官网下單後，也出現了眾(zhong) 多貨不對板的情況，事先作出的各種承諾也不能兌(dui) 現，出現問題找到售後服務還各種愛理不理的的情況，讓眾(zhong) 多消費者直呼無奈。

售前熱情售後冷淡是眾(zhong) 多企業(ye) 的“通病”，不注重售後訂單合約的履行，會(hui) 給企業(ye) 帶來什麽(me) 後果呢？首先，不到位的售後服務和質量，加拿大pc网页版官网得不到滿意，就不會(hui) 有回頭客；其次，不好的評價(jia) 會(hui) 降低企業(ye) 聲譽，影響公司形象，進而影響以後的業(ye) 務拓展。

傳(chuan) 統CRM+PM/SPM/ERP……   難以有效集成問題多

當今社會(hui) ，信息技術突飛猛進，信息化手段已經滲透到人們(men) 生活、生產(chan) 的各個(ge) 領域。在企業(ye) 管理領域，同樣流行著ERP、CRM、采購管理、項目管理、OA等信息化管理係統。其中，CRM是企業(ye) 用來管理和維護加拿大pc网页版官网關(guan) 係的重要工具，它包括加拿大pc网页版官网信息管理、市場營銷管理、銷售管理等管理，主要聚焦於(yu) 在售前階段獲得加拿大pc网页版官网高滿意度，進而贏得簽約的機會(hui) ，這與(yu) 企業(ye) 在售前階段熱情地招攬顧客，是同出一撤的。對於(yu) 售後訂單/合約的履行，不少企業(ye) 處於(yu) 忽視的狀態，認為(wei) 拿下簽單就一勞永逸，須不知，常常因為(wei) 售後不良的加拿大pc网页版官网體(ti) 驗，企業(ye) 丟(diu) 失了多少“回頭客”的單子。

售後訂單/合約的履行過程，可以是采購過程，可以是生產(chan) 過程，也可以是研發過程……為(wei) 更好有效地管控售後訂單/合約的履行，確保售後訂單/合約的履行質量，許多企業(ye) 也會(hui) 在上線CRM的基礎上，再上線相對應的管理係統，嚐試全麵把關(guan) 售前到售後的整個(ge) 過程。然而，不同的企業(ye) 管理係統，甚至是來自不同廠商的企業(ye) 管理係統，與(yu) CRM難以有效集成，在同時運行的過程中，出現了一係列的問題。

形成“信息孤島”。企業(ye) 管理過程總會(hui) 產(chan) 生許多數據，分散的管理係統，使得這些數據需要手動在不同的係統中錄入或更改，容易形成“信息孤島”，數據的連貫性、準確性和及時性都備受影響。

業(ye) 務流程脫節。由於(yu) 企業(ye) 使用不同的管理係統，導致不同的業(ye) 務流程需要在不同的係統中流轉，彼此之間相對孤立，業(ye) 務流程容易脫節。

跨部門溝通不暢。不同部門的人員登錄不同的管理係統進行業(ye) 務操作，很不利於(yu) 各部門之間的工作協作，容易形成溝通障礙。

先進的一體(ti) 化管理才能有效管理售前售中售後全過程

為(wei) 促使其他企業(ye) 管理係統與(yu) CRM的有效集成，有一些企業(ye) 用昂貴的EAI方法將它們(men) 連在一起，通過集成不同係統中相似但不一致的元素來實現一體(ti) 化，這種集成方法讓企業(ye) 背上了一個(ge) 更為(wei) 沉重的包袱，係統間的數據映射不隻是速度的問題，更多的是質量的問題，無法達到端到端的精細化管理。

作為(wei) 企業(ye) 一體(ti) 化管理平台，qmchashi FAS企業(ye) 管理係統支持售前售中售後三點的全過程服務管理，將企業(ye) 前端業(ye) 務與(yu) 後端業(ye) 務連接起來，實現對訂單合同履行過程的有效管控，提高加拿大pc网页版官网售後滿意度。

並且，qmchashi FAS一體(ti) 化管理係統以“一個(ge) 設計一個(ge) 係統”為(wei) 設計理念，將企業(ye) 所需的所有功能模塊均建立在同一個(ge) 平台上，支持數據完美整合，業(ye) 務流程無縫連接，加上係統是基於(yu) B/S架構，可以實現企業(ye) 跨地區、跨部門登錄使用並進行工作溝通與(yu) 協作，有效避免了分散應用係統帶來的一係列問題。

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