qmchashi 外包管理係統：實時跟蹤外包業(ye) 務

2017-06-21

“外包”是眾(zhong) 多企業(ye) 的一種高效的運營模式，外包業(ye) 務能夠有效降低企業(ye) 成本，提高企業(ye) 運營效率以及增強企業(ye) 核心競爭(zheng) 力，備受關(guan) 注。

然而，業(ye) 務外包的道路也並不是一路暢通，各種問題也隨著時間的推移一一展現，造成很多企業(ye) 對外包業(ye) 務是“愛恨交加”，無從(cong) 下手。具體(ti) 來說，企業(ye) 外包管理普遍存在以下幾個(ge) 方麵的問題：

目標不明確：由於(yu) 缺乏整體(ti) 情況的了解和把握，企業(ye) 在定製外包目標的時候模棱兩(liang) 可，或者目標不切實際，不夠精確，導致目標過大或者過小，給外包商造成巨大壓力或者無法全部釋放外包的的優(you) 勢，給整個(ge) 業(ye) 務外包的執行帶來了很大的阻礙。

供應商甄選難：企業(ye) 和外包服務是合作關(guan) 係，外包服務的水平會(hui) 直接或者間接影響到企業(ye) 對市場的服務水平，選擇合適的供應商對於(yu) 企業(ye) 來說是很重要的。但是，市場上外包服務商魚龍混雜，價(jia) 格不一，人力技能不清楚，交付期限不確定，服務水平不一樣，管理能力各異等，給外包商的甄選帶來了極大的麻煩。

外包過程難監控：企業(ye) 的外包是將業(ye) 務承包給供應商，由於(yu) 涉及到跨企業(ye) 的管理，企業(ye) 對於(yu) 外包執行過程的監控存在很大的障礙，無法實時獲知外包業(ye) 務的進度和質量，也無法及時就外包出現的問題和風險進行調整，更無法對外包服務商的服務質量進行持續的評估，企業(ye) 外包出去的業(ye) 務質量無法保障。

針對企業(ye) 外包管理普遍存在的問題，qmchashi SPM外包管理軟件以統一工作平台為(wei) 基礎，從(cong) 外包目標設定、外包服務商選擇、外包合約簽訂、再到外包履行、外包驗收和評估，實現了外包的全過程管理，並以“動態管理”為(wei) 理念，實時追蹤外包業(ye) 務執行過程，確保企業(ye) 為(wei) 加拿大pc网页版官网提供高滿意度的產(chan) 品和服務。

外包策略與(yu) 管理：幫助企業(ye) 全麵清晰地了解外包商情況，通過目標優(you) 先次序與(yu) 審核、目標計劃、關(guan) 鍵成功因素開發、發現管理等多個(ge) 環節建立起明確與(yu) 行之有效的外包目標；

供應商管理：提供完整的框架幫助企業(ye) 甄選到合適的供應商，如製定管理策略、預選供應商、準備招標書(shu) 、招標、評估供應商反饋、盡職調查等，並支持外包服務商關(guan) 係管理，實現企業(ye) 與(yu) 外包服務商在統一的平台進行工作，全麵記載供應商的詳細信息，促進外包關(guan) 係的融洽。

複雜業(ye) 務關(guan) 係管理：對企業(ye) 外包中的責任、資源以及項目進行跨企業(ye) 的管理，支持問題管理、風險管理、費用管理等功能，及時監控企業(ye) 外包業(ye) 務的執行情況，並對可交付物進行審批和驗收，達到了外包業(ye) 務質量的管控。

實時服務水平協議：幫助企業(ye) 建立實時可跟蹤服務水平協議的各要素，並設置每個(ge) 要素的獎懲原則，實時提醒相關(guan) 負責人去執行。

qmchashi 企業(ye) 掛了係統有強大的自定義(yi) 字段的功能，能夠為(wei) 企業(ye) 提供靈活的SLA框架，通過實時跟蹤SLA的變化情況，對外包商服務進行實時的監控，可詳細了解外包商的電話應答時間、解決(jue) 問題的時間、手機資料的次數、加拿大pc网页版官网投訴等信息，實時偵(zhen) 查外包商的實際服務與(yu) 協議的偏差情況，促進外包服務商加強對服務質量的重視，及時對過程中產(chan) 生的問題給予隊形的建議和幹預，確保外包服務的質量。

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