IT 服務管理（ITSM）流程是怎樣的？有哪些軟件工具？

2023-02-06

IT服務管理（ITSM）是一個通用術語，描述了設計、交付、管理和改善企業使用信息技術（IT）方式的戰略方法。ITSM包括在整個生命周期內支持服務的所有獨立活動和流程，從服務管理到變更管理、問題和事件管理、資產管理和知識管理。

IT服務使人們能夠訪問信息和流程，以完成重要的業務目標或以其他方式提供價值。IT服務包括部署和支持企業應用程序，如Exchange服務器；架構和優化IT基礎設施，如存儲、網絡和雲資源；創建和管理流程，如服務台支持和故障排除程序，以及其他領域。
 
ITSM的好處包括業務與IT的協調，可預測的IT性能和成本，以及在IT效率和能力方麵的持續改進。當IT流程有條不紊、管理良好時，企業可以花更少的時間在“救火”工作上，而將其用於戰略舉措。
 
ITSM和IT服務交付有時被交替使用。然而，ITSM強調的是IT服務的運作和改進，而IT服務的交付則側重於工作的質量和滿足加拿大pc网页版官网的期望。此外，ITIL（信息技術基礎設施庫）和ITSM這兩個術語通常被混為一談。ITIL是一個著名的和普及的ITSM框架。
 
ITSM流程
 
為了管理IT服務，企業必須控製服務的功能、它的執行方式，對它的改變以及當它遇到問題時的情況。這些流程屬於幾個主要類別，主要由ITIL定義，但在其他ITSM框架中以各種形式出現。
 
變更管理。當服務與業務預期脫節時，必須對其進行修改、擴展或以其他方式更改。IT 必須確定這些更改將如何影響服務部署，適當地實施它們，然後監控這些更改是否具有預期效果。發布管理可以與變更管理組合在一起，也可以作為一個單獨的流程來對待。
 
資產管理。服務需要軟件和硬件資產來運作。這些資產應該被跟蹤、適當更新並映射以顯示它們如何相互作用。配置管理、容量管理和資產管理處理這些問題，可以是混合的或單獨的過程。
 
項目管理。IT服務以不同的時間和不同的速度在生命周期的各個階段之間過渡。項目管理技能使IT組織能夠維持有序的服務，並避免過時的係統或影子IT等問題。
 
知識管理。知識管理與其他ITSM流程交叉，是一種通過組織和提供有關IT服務的信息來避免重複工作和發現的方法。
 
事故管理。當IT服務因性能問題或故障而中斷時，IT服務台必須解決這個問題，恢複服務的可用性，並進行改進和編纂程序以防止再次發生。
 
問題管理。問題是事件的根本原因。一個IT組織可能會對一個事件進行補救，但沒有解決這個問題，從而導致未來的事件。因此，問題管理是一種永久解決問題的方式，以改善服務交付和性能。
 
ITSM軟件和工具
 
ITSM的各種流程和功能需要使用一係列的工具。ITSM軟件管理服務交付的工作流程，並能實現加拿大pc网页版官网和供應商之間的溝通。這個類別包括流程協調、幫助台和服務台工具。
 
其他係統管理工具有助於ITSM流程。這些工具類別包括配置管理數據庫（CMDB）、資產管理、許可證管理、應用性能監控（APM）和日誌分析軟件。
 
qmchashi 服務管理係統基於 ITSM 和 ITIL 標準，適用於 IT 行業和非 IT 行業，可以明確角色和職責，增強企業識別和解決問題的能力，提高加拿大pc网页版官网滿意度和員工滿意度，進而提高員工生產力，為企業帶來業務價值。
 
qmchashi ITSM允許用戶在線請求事件幫助，並減少中斷。它使用強大的事件管理工具來跟蹤事件，並在需要注意時創建提醒和跟進消息。 qmchashi ITSM 還可以記錄數據，讓你的 IT 服務台輕鬆識別反複出現的問題，以便正麵解決。最後，它集成了知識庫和自助服務門戶，用戶不必總是依賴 IT 服務台來完成簡單的任務。
 
除了通過自動化、數據存儲庫、數據分析工具和自助服務門戶來簡化程序以提高生產力之外，qmchashi ITSM 還可以將你的 IT 服務台轉變為具有成本效益的強大IT服務組織。憑借出色的表現和一致的好評，qmchashi ITSM 可以徹底改革你的 IT 服務台。