如何在服務交付項目中使用敏捷？

2022-04-20

敏捷是一種旨在交付產品和服務的項目管理形式，其核心是快速失敗、快速學習和適應的理念。

作為一種提供政府服務的新方式，敏捷可以更輕鬆、更快速地為用戶構建正確的東西。

“服務設計和交付流程”是其中一種敏捷方法，可幫助我們將用戶置於工作的核心。

將這種新的工作方式傳(chuan) 達給團隊中的決(jue) 策者和人員非常重要，可以幫助每個(ge) 人理解為(wei) 什麽(me) 應該遵循這個(ge) 過程。

從用戶需求開始

傳統上，公司會根據自己的需求構建服務。團隊將捕獲需求，獲取他們所需的資源，然後構建並啟動該產品。詳細的用戶需求將在構建完成之後被發現。

服務設計和交付過程改變了這一點，從用戶需求開始。該團隊繼續在各個階段與用戶進行研究，以檢查他們是否在構建和改進正確的東西。

服務設計和交付過程是一種敏捷方法，分為4 個階段：
● 發現階段——團隊深入了解用戶及其需求，並提出解決問題的假設
● Alpha 階段——團隊構建原型來測試假設
● Beta 階段——團隊根據在 Alpha 中驗證的假設構建和測試解決方案
● 現場階段——改變團隊以維護和改進服務

服務設計與雙鑽理論

服務設計和交付流程的前3個階段類似於發現、定義、開發和交付的雙鑽階段：

● 在發現階段的前半部分，你要廣泛地進行用戶研究，以了解問題（發現階段）。
● 在發現階段的後半部分，你可以縮小最大的痛點，真正理解它們，這樣你就可以定義假設（定義階段）。
● 在Alpha階段，你使用原型測試你的假設，直到你能定義一個最低可行的產品（開發階段）。
● 在Beta測試階段，你構建了最低可行的產品（交付階段）。

獲得決策者的支持

為了讓支持和預算以一種新的方式工作，你需要管理改變之前工作方式的風險。

服務設計和交付流程幫助你快速增值，並定期檢查你是否構建了正確的產品。這降低了在有限的研究支持下進行大規模發布的風險。

確保你了解公司的目標。你可能需要做一個商業案例，展示使用流程將如何幫助你實現這些目標（例如，流程將幫助你更快地構建，從而降低團隊運營成本）。

從一開始就明確你需要別人的支持。這可能包括為團隊招募合適角色和能力的權力。

了解你需要如何匯報工作。該過程使用敏捷技術，讓你有很多機會展示你是如何工作的，並製作人工製品來交流進展。

該過程可幫助你快速構建並降低風險

服務設計和交付流程幫助團隊快速開始交付。它還幫助團隊調整工作，以適應他們獲得的有關用戶需求的新信息。這降低了構建錯誤對象的風險。

-交付正確的東西

該流程將團隊的重點放在構建端到端服務上。這有助於用戶以最適合自己的方式完成任務。它還可以幫助有額外需求的用戶完成任務。

-快速交付

頻繁的增量發布為用戶增加了價值，並就需要更多工作提供反饋。這有助於團隊確定其資源的優先級，從而不斷構建用戶真正需要的資源。發布也成為團隊的例行公事，而不是重要的裏程碑。

-更多可見度

定期展示工作是團隊遵循流程的方式。如果某些東西不能滿足用戶的需求，將會很快被發現。

-適應性更強

這個過程是迭代和透明的，具有快速的反饋循環。團隊可以更早地了解更多關於用戶需求的信息，並且可以就如何利用可用資源滿足他們做出更好的決策。

該流程幫助團隊以漸進式增量工作，以滿足特定需求。他們可以測試服務的這些部分，並快速調整以迭代它們。

-管理風險

這個過程允許團隊將一個較大的風險分解為更小、更易於管理的風險。團隊首先處理最有價值的事情。

團隊還可以在早期測試假設，尤其是那些有風險的假設。這使他們能夠根據嚴格的研究做出數據驅動的決策。

團隊不會浪費時間去開發一個大版本，結果卻發現它對用戶沒有幫助。他們很早就知道某些東西是否對用戶沒有幫助，並且可以進行調整。

敏捷管理工具

敏捷方法是項目管理的一個組成部分，你還需要敏捷工具的幫助，將其轉變為完成工作的一種高效方式。

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