如何應對難纏的項目幹係人？

2021-06-28

難纏的幹係人如何應對？不管幹係人看起來有多頑固，總有辦法建立更好的關係。這裏有8條建議，可以幫助你贏得他們的支持：

1、接受幹係人的權威：不要與之爭論

最好對爭論進行選擇，否則你會永遠處於戰鬥狀態。與幹係人打交道，會有意見相左的時候，但這種時候很少。要在小的請求上讓步。幹係人處於權威地位，你必須承認這種層次結構。這會讓你少些悲傷，也會播下信任的種子。如果你的幹係人會尊重你，可能會在爭論中進行在某種程度的退讓。

2、化解負麵情緒

情緒化很容易。最初的爭(zheng) 論會(hui) 發展成憤怒和怨恨的態勢。孩子會(hui) 發脾氣，專(zhuan) 業(ye) 人士不會(hui) 。孩子不會(hui) 有負麵情緒。我們(men) 可以從(cong) 中學習(xi) 。感到憤怒並沒有錯，但如果你陷入這種消極情緒，甚至更糟情況，繼續觸發怒火，那就很麻煩。這隻會(hui) 破壞你與(yu) 幹係人的關(guan) 係，以及與(yu) 之相關(guan) 的整個(ge) 項目。

3、理解幹係人的負麵情緒

建立富有同情心的關係的一部分就是要有同理心。同理心是一種感受他人情緒的能力，應該被納入任何幹係人的管理策略中。如果你能花點時間退一步，承認他們的感受，然後努力補救，你就走在通往啟迪和成功項目的路上。

4、尋求建議並傾聽

通常幹係人難纏是有原因的。有些人的性格很難相處，但另一些人的行為方式可能歸因於他們覺得受到忽視。試想一下，如果你感覺沒人在聽你說話，你會有什麽反應。因此，試著保持平靜、安靜和開放。聽聽他們想說什麽，甚至問問他們的建議。這不僅僅是一種心理技巧，也是管理項目的實用技巧。

5、要誠實和圓滑

有時候衝突是有正當理由的。這些衝突發生在項目中，你不能隻是把它們掩蓋起來。你的工作是在幹係人的質量期望範圍內引入一個成功的項目。如果你發現他們的行為違背了他們的最大利益，你的工作就是解決這個問題。但要讓別人明白你的意思，你不僅要誠實，而且要圓滑。沒人喜歡聽別人說自己錯了，所以要找到一種方式來說明這一點，或者更好的辦法是，不要談論對錯，而是談論項目及其需求。

6、讓幹係人感覺良好

稱讚他們也會有幫助。雖然你不想不真誠，但如果你能讓你的幹係人感覺良好，那麽他們幾乎沒有什麽不會為你做的。即使是最難纏的幹係人也會改變他們的態度。當然，不要奉承，要做好工作。這是幹係人關心的內容，也是你讓他們開心的方式。

7、溝通方式因人而異

並非所有幹係人都一樣。你需要清楚了解你的幹係人。就像你在項目開始時確定他們是誰一樣，你要確定哪種溝通方式最適合。這也是很實際的問題，比如你是喜歡發短信、發郵件、打電話還是麵對麵溝通?但這也是心理層麵的問題。有些幹係人可能想讓你提升他們的自尊，其他幹係人可能發現這很假，反而會產生適得其反的效果。了解你的幹係人，根據他們的需求和個性調整你的溝通方式。

8、使用現代項目管理軟件

使用現代項目管理軟件來運行你的項目，如qmchashi PM。這會為你提供清晰的可追溯性和不可擦除的審計跟蹤，方便你獲得足夠的信息和證據，以呈現給幹係人，以防對方有疑問。

qmchashi PM不但能動態追蹤項目結果，還能實時匯總所有相關的問題與風險，自動把預警信息發送給所有受影響的相關人員，因此適用於各種複雜的團隊協作。

最後的話

項目幹係人可以影響項目或組織中的每一個人，包括高級管理人員、項目領導、團隊成員、加拿大pc网页版官网、用戶和許多其他人。影響項目的方式有很多，作為項目經理，重要的是優先考慮並隻關注最重要的幹係人，即那些擁有權力、接近度和緊迫感的利益相關者。優化與幹係人的關係，將有助於提高整個項目或組織的效率。