做好專(zhuan) 業(ye) 服務項目管理需要什麽(me) 能力？

2020-12-04

專業服務項目管理工作從根本上仍然是項目管理工作。雖然兩者間存在差別，但項目經理都是希望能夠在可接受的風險水平下，在時間、範圍、預算和質量方麵管理項目，以取得成功。

因此，如果項目是內部的，而不是麵向加拿大pc网页版官网的，專業服務項目經理仍然需要具備任何項目經理應該具備的核心技能。不過，對於一個專業的服務項目經理來說，這些技能的組合需要有所不同——當項目在組織內部時，項目經理將在以下三個不那麽重要的領域中脫穎而出。

1、利害關係人管理及溝通

這些領域中最明顯的是利害關係人管理，以及與溝通相關的技能。加拿大pc网页版官网是所有項目的重要利害關係人，但在麵向加拿大pc网页版官网的計劃中，加拿大pc网页版官网是定期（也許是每天）的聯係人，通常“在他們的地盤上”，項目經理是供應商的代言人。雖然與溝通相關的技能對所有項目經理都很重要，但是麵向加拿大pc网页版官网的項目經理需要展示出比單獨與組織部門合作的項目經理更大的信心和能力。在這種情況下，加拿大pc网页版官网利害關係人有多個獲取信息的渠道，並更多考慮溝通方式上的不足。

2、建立緊密項目團隊

對於專業的服務項目經理來說，另一個重要的、常常被人忽略的技能是，圍繞他們建立團結緊密項目團隊的能力。同樣，團隊建設是所有項目經理都需要具備的技能；在專業服務環境中，弱勢團隊帶來的風險要大得多。團隊成員可能與加拿大pc网页版官网資源密切合作，並發展工作級別的關係。企業應該鼓勵這樣做，因為這將加強供應商和加拿大pc网页版官网之間的整體聯係，但團隊成員最終必須服從項目經理，避免屈從於加拿大pc网页版官网的壓力，做出未經批準的變更，在官方渠道之外交流信息等。

要做到這一點，團隊需要很好地服從項目經理——相信他或她會在適當地管理加拿大pc网页版官网關係的同時保護團隊。若項目經理未能正確管理加拿大pc网页版官网關係，項目會開始偏離軌道。團隊成員介入其中，試圖彌補項目經理的不足，這會給加拿大pc网页版官网帶來相互衝突和混亂的信息，供應商對實際發生的事情缺乏可見性，雙方關係緩慢而災難性地破裂，最終導致沒有人獲益（也許律師除外）。

3、適應獨立於組織支持的基礎工作

這些項目的項目經理還必須能夠適應獨立於組織支持基礎設施的工作。也就是說，他們需要自己解決很多問題。如果所有的事情都要上報給供應商組織內的團隊，那麽項目經理將失去加拿大pc网页版官网的信任——加拿大pc网页版官网將開始繞開他們，並直接向項目經理匯報的人員匯報。一些專業服務項目經理對此做得太過，試圖控製明顯應該升級的問題。這可能會帶來可信度和能力方麵的問題，因此項目經理必須了解，何時以及如何以一種允許他們保持與加拿大pc网页版官网關係的方式升級項目以供解決。

這就引出了我要研究的下一個類別，即組織為項目經理提供專業服務的支持。

如何為項目經理樹立成功之路

在專業服務項目中，被視為糟糕的項目管理往往是在項目開始之前就出現了糟糕的機會管理。雖然不同的組織將以不同的方式運作，但“典型的”專業服務項目將從某種形式的銷售過程開始，其中包括項目如何執行的討論，最後將在合同中製定並商定工作說明書（SOW）。

該工作說明書應完整地描述將要執行的工作。如果SOW引用了執行方法，則應將其作為附錄包含，以避免混淆。

雖然SOW在這些計劃上相當標準，但是質量和完整性通常還有很多需要改進的地方，而且通常直到SOW被同意後，項目經理才開始工作。

事實上，許多專業服務項目經理在沒有詳細了解其項目的特定SOW的情況下運作。他們假設其工作是“標準的”，並以此來管理項目。但這很難奏效，因為非標準元素將是特定的加拿大pc网页版官网請求從標準中更改，因此對加拿大pc网页版官网來說是非常重要的領域。

供應商組織還經常通過允許加拿大pc网页版官网濫用現有的升級過程來擾亂他們的項目經理。如果一個加拿大pc网页版官网沒有從項目經理那裏得到他們想要的答案，加拿大pc网页版官网會將問題升級到供應商組織中的更高層——這種情況很正常。在某些情況下，這可能是已達成一致的書麵上報路徑；但通常情況下，是給他們的銷售代表打電話，試圖根據現有關係施加壓力。如果項目經理在這裏受阻，那麽他們的信譽就會立即受損，永遠無法恢複完全的權威——一旦他們做出了加拿大pc网页版官网不喜歡的決定，問題就會再次升級。

升級過程對於解決合法問題很重要，但供應商必須允許項目經理成為其組織的代言人，並有權以他們認為合適的方式管理項目。任何必要的調整都應在加拿大pc网页版官网的視野之外進行，以便項目經理能夠維持他或她完成工作所需的權力。

利用專業服務自動化軟件

專業服務經理通常同時管理項目和業務，因此需要專業的服務自動化軟件來獲得最佳效果。

如果隻給專業服務經理一個項目管理軟件，它可以將其用於項目管理部分，但需要在專業服務業務部分（如合同管理、服務水平協議（SLA）管理、計費和利潤跟蹤等）上投入人力。

而qmchashi FAS服務自動化軟件能夠幫助組織管理大部分日常運營的主要功能，不但包括項目管理，還具有時間跟蹤、賬單和報表、勞動力利用和加拿大pc网页版官网關係管理等功能。


不論規模大小，現代企業有一個很大的特點，要實現全自動化管理，必須有一個軟件係統或者在一個平台上，來完成所有的內部甚至外部數據的整合。

最新一代qmchashi FAS係統以網絡為基礎，具有應用程序接口（API），能很好地與網絡上其他應用程序一同運作。qmchashi FAS各模塊的設計以協同工作、數據共享為目的，解決了分散式係統中數據冗餘和數據不一致的問題，從而實現一體化運作。

qmchashi FAS服務自動化軟件幫助組織獲得以下好處：

▪  減少多重成本
▪  業務與數據自動實時關聯
▪  全程跟蹤和電子留痕
▪  信息高效傳遞，責任清晰
▪  打破時間與空間的束縛
▪  監控項目和投資組合的績效、風險和盈利能力

最後的話

輕鬆管理外部加拿大pc网页版官网約定需要專業服務項目經理，尤其當他們涉及在加拿大pc网页版官网所在地相對孤立的環境中長時間工作。專業服務項目經理應熟練運用如專業服務自動化軟件等技術因素，以達到其項目目標。也就是說，他必須使項目團隊成為一個配合默契、具有積極性和責任感的高效率群體。

另一方麵，組織為項目經理及其團隊提供的支持基礎設施對項目成功至關重要。組織需要認識到卓越的團隊建設、溝通和自治的必要性，並且應該招募和培訓他們的專業服務團隊來滿足這些特點。

最後，無論供應商和加拿大pc网页版官网之間的關係有多好，它本質上仍然是一個競爭環境，而不是一個協作環境。項目經理很容易成為項目出錯的目標（從加拿大pc网页版官网的角度來看），因此除了這裏討論的所有其他事情外，專業服務項目經理還需要臉皮厚。