qmchashi：如何利用ITIL更好地服務加拿大pc网页版官网？

2020-09-03

自20世紀80年代，英國商務部提出信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library）以來，ITIL作為IT服務管理事實上的國際標準，已經得到了全球大部分IT巨頭的全力支持。

如今，幾乎所有的服務提供商都在力爭實現以加拿大pc网页版官网為中心，力求更好地服務加拿大pc网页版官网。這意味著以加拿大pc网页版官网為中心的企業關注兩大關鍵事項：首先，他們關注滿足加拿大pc网页版官网的需求，其次，他們關注確保加拿大pc网页版官网的整個體驗是愉快的。

成功做到“以加拿大pc网页版官网為中心”需要某些條件，包括：

——企業在加拿大pc网页版官网生命周期的各個階段有能力提供以加拿大pc网页版官网為中心的戰略
——深刻理解加拿大pc网页版官网的需求和期望
——從首席執行官到最底層員工，每個人都需要致力於以加拿大pc网页版官网為中心的戰略
——必須有動力適應隨著時間而變化的加拿大pc网页版官网滿意度
——為了更好地了解加拿大pc网页版官网，確定對加拿大pc网页版官网來說什麽是重要的，並確保加拿大pc网页版官网總是滿意，應不斷努力獲得高質量的反饋。

從(cong) 反饋中，服務提供商將改進服務或服務提供方式，並處理加拿大pc网页版官网感到不滿意的地方。

信息技術基礎構架庫（ITIL）是提供IT服務的最佳實踐框架，ITIL關注的是在所有流程和功能中更好地為加拿大pc网页版官网服務。

明確而言，良好的服務交付是ITIL流程和功能中一致的主題。例如，良好的ITIL認證培訓將ITIL流程分為5個階段：服務策略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續服務改進。

 “服務”一詞顯然是每個階段一致的主題。也就是說，服務水平管理（SLM）是ITIL中提供更好服務的基石。

SLM確保加拿大pc网页版官网得到更好的服務

SLM直接屬於ITIL加拿大pc网页版官网生命周期的服務設計階段，可以說是最重要的ITIL準則。ITIL SLM的關鍵目標是確保交付商定的服務水平，並確保在商定的目標範圍內繼續交付和改進未來的服務。目標的實現通過以下步驟：

1、定義、衡量、報告和審查所提供的服務；
2、確保和維護加拿大pc网页版官网與企業之間良好的關係；
3、確保對所提供服務的期望清晰明了；
4、在成本合理的情況下，積極推行改善服務交付的措施；
5、提高加拿大pc网页版官网滿意度並記錄以上所有內容。

通過以下SLM活動，加拿大pc网页版官网最終會獲得更好的服務：

● SLM將業務需求轉換為具體的規範；
● SLM建立服務範圍，如操作可用時間和提供服務支持時間；
● SLM創建和維護服務目錄，其中包括：加拿大pc网页版官网信息，提供給加拿大pc网页版官网的服務和定價；
● SLM創建、談判、改進和衡量服務水平協議、支持合同和運作級別協議的績效；
● SLM是ITIL中持續服務改進的基石，因為它正式定義了服務改進；
● SLM計劃通過能力管理擴大服務，SLM對業務需求和當前服務進行差距分析。

利用技術更好服務加拿大pc网页版官网

一些服務管理係統（如qmchashi 企業服務管理）被設計為支持ITIL中描述的最佳實踐，它可以幫助加拿大pc网页版官网支持企業有意或無意地應用ITIL最佳實踐，從而更好地服務加拿大pc网页版官网。

ITIL 為企業的 IT 服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規範。很多的企業都在強化以用戶服務為中心，專業技術為驅動的理念，可見擁有過硬的技術是多麽的重要。

qmchashi 的設計是基於“一個設計、一個係統”，不但能提供每一個機構的業務與運營的準確信息，更能根據不同維度的信息準確地進行實時匯總，幫助用戶作出可行性高的戰略性決策。

qmchashi 企業服務管理幫助服務團隊采集、管理、存儲和分析對服務業務至關重要的服務數據。它提供可視化的、一體化的服務業務流程視圖，並幫助服務團隊跟蹤企業內外部的人力資源、產品、零部件、保修、服務合同、服務水平協議、服務地理位置、服務請求、服務證書以及服務解決方案。


簡單來說，qmchashi 企業服務管理可以最大限度地減低底層技術的複雜性，以及最大限度地提高應用層的生產效率。

qmchashi 企業服務管理以交易為導向實時交互，支持不同部門之間共享數據，能幫助部門人員更便捷高效地協作。如今市場上的管理係統，能達到如此 “易用”、“準確”與“及時”的絕對不多。

ITIL作為管理IT的一種方法和理念，從初期有人提出它的概念到成為行業標準在世界範圍內得以廣泛應用，但我國企業信息化建設還普遍存在IT服務管理較弱的問題。

無論是大型企業還是中小型企業都缺乏有效的安全管理、問題管理、配置管理、變更管理等內容，qmchashi 企業服務管理的出現正好幫助企業填補這樣的問題。想知道更多利用ITIL規範IT服務管理並將其作為更好服務加拿大pc网页版官网的成功案例，請點擊服務行業管理方案。