qmchashi 企業(ye) 加拿大pc网页版官网服務管理

qmchashi 企業(ye) 服務管理幫助服務團隊采集、管理、存儲(chu) 和分析對服務業(ye) 務至關(guan) 重要的服務數據。它提供可視化的、一體(ti) 化的服務業(ye) 務流程視圖，並幫助服務團隊跟蹤企業(ye) 內(nei) 外部的人力資源、產(chan) 品、零部件、保修、服務合同、服務水平協議、服務地理位置、服務請求、服務證書(shu) 以及服務解決(jue) 方案。

qmchashi 企業(ye) 服務管理支持不同部門之間共享數據，例如：銷售部門、服務中心、技術支持、現場服務、零部件倉(cang) 庫等，這些部門之間的信息共享能幫助部門人員更便捷高效地協作。qmchashi 促進在加拿大pc网页版官网服務業(ye) 務過程中部門之間和外部組織協作活動的信息傳(chuan) 遞，例如：企業(ye) 與(yu) 加拿大pc网页版官网、供應商、外包商等之間的信息聯動。

qmchashi 企業(ye) 服務管理能給您的企業(ye) 帶來以下好處：

提高工作效率－準確且簡便的服務谘詢單跟蹤流程幫助服務團隊及時響應加拿大pc网页版官网的服務請求。

消除浪費－計劃和定義(yi) 流程幫助您根據業(ye) 務價(jia) 值來定義(yi) 活動、資源以及其它所需的業(ye) 務項，去除沒有價(jia) 值的活動，以避免浪費。

增強可見性和控製性－旦定期報表創建了，可靠的度量標準就能提供高度的可見性，並且能更快更容易識別有問題的區域。

提高加拿大pc网页版官网滿意度－根據流程定義(yi) 角色和職責，實現職責分明，提高加拿大pc网页版官网服務請求的響應效率，能更好地提高加拿大pc网页版官网滿意度。

qmchashi 企業(ye) 服務管理還支持您創建加拿大pc网页版官网服務目錄，向加拿大pc网页版官网推薦和宣傳(chuan) 您的服務團隊提供的服務與(yu) 支持。

服務中心是企業(ye) 的主要形象，也是加拿大pc网页版官网對企業(ye) 的第一印象。qmchashi 企業(ye) 加拿大pc网页版官网業(ye) 務 CRM 提供以下功能幫助您更好地管理服務中心：

1.所有的加拿大pc网页版官网服務都是一張服務請求單

qmchashi 企業(ye) 服務管理的加拿大pc网页版官网服務請求單支持存儲(chu) 和記錄服務運營的所有信息。每一項服務請求或通過電話、郵件、Skype、網站或者其它方式進來的問題報告都會(hui) 被記錄為(wei) 服務請求單，通過服務請求單記錄所有的服務工作，不管這個(ge) 問題是大的還是小的，是常規的還是緊急的。

2.讓您的加拿大pc网页版官网處於(yu) 決(jue) 策圈中

qmchashi 企業(ye) 服務管理支持加拿大pc网页版官网提交、跟蹤和上報服務請求。它還可以根據服務團隊設定的策略與(yu) 規則提供自動回複、自動通知和自動上報功能。加拿大pc网页版官网參與(yu) 更新服務請求的進展和狀態，讓加拿大pc网页版官网加入到服務團隊的工作中，使信息更加透明化。

3.高效的流程和加拿大pc网页版官网滿意度

qmchashi 企業(ye) 服務管理能幫助服務團隊更高效地運營。所有的加拿大pc网页版官网服務請求或問題報告都以一張張服務請求單的形式顯示在您的加拿大pc网页版官网服務工作台，加拿大pc网页版官网提交或服務團隊提交了服務請求單就會(hui) 觸發服務請求單的處理流程，係統會(hui) 確保每個(ge) 步驟在預定義(yi) 的時間約束內(nei) 完成。qmchashi 可確保所有的服務請求單被指派到正確的服務團隊。通過詳細的處理過程和工作流來正確地管理服務團隊的工作，能更好地提高加拿大pc网页版官网滿意度

4.努力（成本）和結果（效益）跟蹤

qmchashi 企業(ye) 服務管理支持服務中心管理者管理服務團隊的出差時間、客服時間、服務許可的消耗以及與(yu) 服務請求相關(guan) 聯的每項活動的結果。這能確保準確的時間（努力）的跟蹤，更好地統計和計算計費的時間，以及清楚地了解每個(ge) 人的工作時間是如何度過的。時間跟蹤是發現工作效率低下的關(guan) 鍵，並能最終幫您提高利潤。

qmchashi 企業(ye) 服務管理提供一個(ge) 實用的框架，幫助您一體(ti) 化地管理和簡化加拿大pc网页版官网、分銷商、供應商、製造商、外包商以及服務團隊的保修管理過程。

qmchashi 企業(ye) 服務管理支持跟蹤與(yu) 產(chan) 品各個(ge) 零部件相關(guan) 聯的不同的保修服務。它還可以跟蹤同一個(ge) 產(chan) 品零部件的不同的保修周期和/或服務級別，從(cong) 而為(wei) 加拿大pc网页版官网選擇合適的產(chan) 品零部件。

qmchashi 企業(ye) 服務管理把加拿大pc网页版官网服務請求單與(yu) 加拿大pc网页版官网、產(chan) 品、地理位置以及保修信息關(guan) 聯在一起，讓您的服務團隊在一個(ge) 頁麵看到實時的一體(ti) 化的信息。這為(wei) 您的服務團隊向加拿大pc网页版官网解釋保修範圍和服務水平的時候提供非常有用的信息。

服務備件是可供備用的產(chan) 品部件，相當於(yu) 功能部件，例如汽車、船、引擎和一件設備的配件，它們(men) 可用於(yu) 產(chan) 品維修。服務零配件管理是 qmchashi 企業(ye) 服務管理的一部分，幫助服務團隊確保正確的備件和資源在正確的時間和位置（剛好在破損的配件位置）成功進行替換或維修。

qmchashi 企業(ye) 服務管理提供以下功能幫助服務團隊更好地進行服務備件管理：

qmchashi 企業(ye) 服務管理（ESM）提供一般常規的企業(ye) 服務管理功能，而 qmchashi IT 服務管理（ITSM）專(zhuan) 為(wei) IT服務管理提供了以下功能：

• 服務工作台－管理事件和請求的聯係入口
• 事件管理－在IT計劃外中斷後恢複它的服務
• 請求履行管理－提供新的軟件或硬件或訪問網絡資源
• 變更管理－用可控的和對用戶低損壞的方式修改基礎架構和應用程序
• 問題管理－預防事件和/或盡量減少其影響（一個問題 = 一組事件）
• 服務目錄管理－提供IT服務或自助服務的菜單入口
• 服務資產和配置管理－控製、監視和記錄交付服務的資產的配置
• 知識管理－分享想法，經驗和信息以更好地支持決策和避免把時間浪費在搜索上
• 服務水平管理－協商和滿足雙方商定的服務水平協議，稱為“SLAs”（例如：服務請求的響應和解決時間）

qmchashi ESM 和 ITSM 不是兩(liang) 個(ge) 獨立的應用，而是通過規則和參數控製的一體(ti) 化的應用係統。非IT公司可以設置其加拿大pc网页版官网和服務團隊使用 qmchashi ESM 功能為(wei) 其加拿大pc网页版官网提供服務，同時設置其IT 服務團隊使用 qmchashi ITSM 功能為(wei) 其內(nei) 部用戶提供服務，而 IT 公司可設置其加拿大pc网页版官网和服務團隊使用 qmchashi ITSM 功能為(wei) 其加拿大pc网页版官网提供服務，其 IT 服務團隊也使用 qmchashi ITSM 功能為(wei) 內(nei) 部用戶提供服務。