qmchashi：物流CRM，深度挖掘快遞企業(ye) 下一站藍海！

2017-12-25

【導讀】網購的普及加快了快遞物流服務在中國的發展，而物流行業(ye) 也開始展露出自身巨大的發展潛力和進步空間。其中，作為(wei) 物流行業(ye) 根本核心的物流加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理開始引起了管理者的注意，如何升級用戶物流服務體(ti) 驗，把握加拿大pc网页版官网，深度挖掘加拿大pc网页版官网的物流需求，成為(wei) 了快遞企業(ye) 下一步發展的關(guan) 注點。

雙11快遞長蘑菇、奇葩的快遞地址等等熱詞頻繁登上熱搜，這表明快遞物流開始逐漸成為(wei) 目前社會(hui) 關(guan) 注的熱點。隨著中國經濟的不斷發展，網購的不斷普及與(yu) 深入，消費的升級轉型，快遞業(ye) 的配送也成為(wei) 了用戶購物的考慮標準，而其中的用戶升級服務也成為(wei) 了各大快遞企業(ye) 競爭(zheng) 的焦點。

近年來，快遞物流行業(ye) 競爭(zheng) 日趨白熱化，競爭(zheng) 已經由簡單的業(ye) 務量比拚轉向全方位服務的競爭(zheng) ，不再是簡單的網絡覆蓋、中轉能力的競爭(zheng) ，而是“最後一公裏”配送的競爭(zheng) ，眾(zhong) 多企業(ye) 開始對產(chan) 業(ye) 鏈縱向延伸發展，大物流行業(ye) 的整合趨勢將進一步提速。而這一切一切的根本點就在對加拿大pc网页版官网的把握。沒有加拿大pc网页版官网就沒有利潤的源泉，一切都是無用功。因此，在加快物流快遞產(chan) 業(ye) 鏈整合的同時，快遞企業(ye) 也需同時加大對加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理的關(guan) 注度。

目前的快遞物流業(ye) 仍然停留在簡單流程化的人工配送中，大多數的物流企業(ye) 和從(cong) 業(ye) 人員也僅(jin) 僅(jin) 是把物流服務作為(wei) 一個(ge) 市場競爭(zheng) 的手段，並沒有係統化戰略化地思考如何建立科學的物流服務體(ti) 係。因此，首先我們(men) 需要正視現代物流企業(ye) 加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理存在的問題：

1、經營管理理念落後，缺乏服務意識

很多人認為(wei) 物流隻是電商企業(ye) 的一個(ge) 附屬品，其實，我們(men) 反觀目前做得較為(wei) 成功的物流企業(ye) ，都是作為(wei) 一個(ge) 獨立的業(ye) 務來經營的。除此之外，還需要時刻明確“以加拿大pc网页版官网為(wei) 中心”的經營理念，扭轉對於(yu) 傳(chuan) 統快遞行業(ye) 簡單配送貨的粗暴認識，重視加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理，重視加拿大pc网页版官网的利益，達到加拿大pc网页版官网的需求，不隻是簡單的提概念和安裝管理軟件，而是需要從(cong) 根本改變理念，從(cong) 服務開始做起。

2、缺少規範的服務評價(jia) 標準和行業(ye) 評價(jia) 體(ti) 係

麵對我國的廣闊和體(ti) 量巨大的物流市場，物流行業(ye) 卻始終沒有一套規範的服務評價(jia) 標準和體(ti) 係，許多的物流服務僅(jin) 局限於(yu) 加拿大pc网页版官网簽字和評星級，又或者是快遞人員的時間、服務等，並沒有細致化流程管理。很多物流企業(ye) 隻是關(guan) 注自身的服務點，而缺乏對加拿大pc网页版官网企業(ye) 的上下遊服務、加拿大pc网页版官网需求、溝通、關(guan) 懷等環節的了解，當然這也離不開我國快遞人才缺乏和快遞任務繁重的現狀，但是未來的物流業(ye) 務發展，物流的體(ti) 量將會(hui) 更加增大，而簡單的管理方式和評價(jia) 標準已經不適合目前的物流發展方向了。更標準化細致化的服務評價(jia) 體(ti) 係對於(yu) 行業(ye) 來說，也是一種進步與(yu) 鞭策，從(cong) 而加強對加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理的監督與(yu) 控製。

3、個(ge) 性化的用戶物流方案少，用戶體(ti) 驗差

目前，在眾(zhong) 多的快遞企業(ye) 中，個(ge) 性化的物流方案都是很難達到的，因此，這方麵的加拿大pc网页版官网空間十分大。隨著消費的逐漸升級，消費者對這方麵的需求隻會(hui) 有增無減，針對物流的運輸過程中的包裝、安全性、送達時間、送達地點的精確度等等都會(hui) 提出自己的服務要求，例如鮮花或者生鮮食品的配送，這類產(chan) 品的網購興(xing) 起又對物流服務的個(ge) 性化服務提出了進一步的要求。

那麽(me) 麵對目前的問題，物流快遞企業(ye) 應如何應對呢？如何未雨綢繆，做好相應的發展對策呢？

我們(men) 知道目前信息技術的發展，加拿大pc网页版官网管理係統的引入，對於(yu) 企業(ye) 的發展是極具經濟效益的，但是即使眾(zhong) 多的企業(ye) 引入係統，卻未能把業(ye) 務流程融入係統，導致係統隻是形式化擺設或者文檔管理，而未能很好的創造相應的經濟利益。而物流快遞企業(ye) 是個(ge) 講求時間、速度，數據龐雜繁多的行業(ye) ，如何引入，引入哪種加拿大pc网页版官网關(guan) 係係統，才有利於(yu) 企業(ye) 的發展呢？

1、攜手qmchashi CRM，建立先進的物流加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理體(ti) 係，加強服務意識

由於(yu) qmchashi CRM的研發就是一個(ge) 基於(yu) 加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理“以加拿大pc网页版官网為(wei) 中心”的理念研發而成，能夠提供高品質CRM解決(jue) 方案所應有的全部功能，並且所有功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協同工作，適應移動互聯時代企業(ye) 的管理需求，幫助企業(ye) 輕鬆地應對移動互聯環境下的各種物流業(ye) 務和管理問題。所以，選擇引入qmchashi CRM有利於(yu) 促進企業(ye) 理念的改革，確保理念能夠落實到日常的工作日程當中。

當然除了引進係統之外，最重要的還是企業(ye) 自身的管理者到一線員工確立“以加拿大pc网页版官网為(wei) 中心”的理念，製定的經營管理活動、政策方針需從(cong) 加拿大pc网页版官网的需求出發，以最大限度滿足不同加拿大pc网页版官网的差異性需求，分析企業(ye) 自身優(you) 勢及資源配備情況，選擇跟競爭(zheng) 對手相比具有優(you) 勢的服務方向來滿足加拿大pc网页版官网不斷增長變化的需求。其次，要將“以加拿大pc网页版官网為(wei) 中心”這一理念深深植入企業(ye) 每位員工的日常工作中。

2、攜手qmchashi CRM，實現精準加拿大pc网页版官网管理

而且針對物流快遞企業(ye) 來說，對於(yu) 加拿大pc网页版官网信息管理是業(ye) 務進行的第一步，隻有足夠的加拿大pc网页版官网信息，才能進行細致化精確化的加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理。因此，識別自己的加拿大pc网页版官网，將盡可能多的加拿大pc网页版官网輸入數據庫，采集加拿大pc网页版官网有關(guan) 的信息，驗證並更新加拿大pc网页版官网信息，刪除過時信息，僅(jin) 僅(jin) 是加拿大pc网页版官网數據庫信息化係統化的第一步。

第二步，就需要實現精準的加拿大pc网页版官网管理。無論對於(yu) 哪個(ge) 行業(ye) 來說，加拿大pc网页版官网管理都是十分重要的環節。我們(men) 知道，根據帕累托法則，企業(ye) 20%左右的關(guan) 鍵加拿大pc网页版官网提供了80%左右的企業(ye) 利潤。因此，需要對現有物流商家的具體(ti) 狀況進行充分識別與(yu) 細分，針對不同價(jia) 值的物流商家提供不同層次的物流產(chan) 品及服務，如生鮮商家、服裝商家、家電商家、手機商家、工藝品商家對物流快遞服務要求的包裝、到達時間等等流程都會(hui) 不一，因此需要具體(ti) 業(ye) 務具體(ti) 管理。

借助qmchashi CRM的管理，導入相關(guan) 的商家信息和分級標準，實現信息記錄和等級分層，通過這些獨具價(jia) 值的商家信息，分層提供不同的快遞服務，實現個(ge) 性化的物流解決(jue) 方案，實現物流業(ye) 務的轉型與(yu) 升級。

3、理論結合實際，建立企業(ye) 自身的服務評價(jia) 體(ti) 係

我們(men) 知道，服務評價(jia) 體(ti) 係的建立，其中牽涉到加拿大pc网页版官网信息、產(chan) 品服務信息、團隊服務管理等等多個(ge) 模塊，需要把多個(ge) 內(nei) 容連接在一起。加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理指標體(ti) 係可以包括：物流企業(ye) 的企業(ye) 形象、服務水平、運行效率、運行質量、加拿大pc网页版官网投訴率，物流企業(ye) 的成本評價(jia) 等。那麽(me) 如何把這些評價(jia) 的具體(ti) 內(nei) 容落實到實處呢？通過qmchashi CRM的功能管理和設置，即使收集加拿大pc网页版官网的評價(jia) 與(yu) 反饋，讓物流企業(ye) 即使調整，精進服務。

在針對加拿大pc网页版官网管理方麵，qmchashi CRM可涵蓋加拿大pc网页版官网信息管理、銷售團隊自動化、市場營銷自動化、加拿大pc网页版官网服務管理、信息化會(hui) 員管理、加拿大pc网页版官网與(yu) 產(chan) 品智能分析等功能，而這些功能涵蓋了以上的加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理指標體(ti) 係內(nei) 容。通過對加拿大pc网页版官网信息的收集歸類建立係統的加拿大pc网页版官网信息數據庫，在“服務管理”功能中提供的意見收集、資訊和加拿大pc网页版官网自助服務等內(nei) 容，確定加拿大pc网页版官网的快遞需求和慢一點，通過完善物流服務，如：快遞到達的時間、取件的地點和通知方式等等方麵做出更優(you) 的安排。

除此之外，實現快遞團隊自動化管理也是建立服務評價(jia) 體(ti) 係的重要一環，及時的反饋意見有利於(yu) 快遞人員了解業(ye) 務情況。因此，qmchashi CRM不僅(jin) 可以幫助物流快遞企業(ye) 完善自身的工作流程和服務評價(jia) 體(ti) 係，還能支持快遞人員的日常工作，方便快捷，提升效益。

通過引入qmchashi CRM，重新整理和構建新的物流加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理體(ti) 係，調整原有的物流快遞企業(ye) 的現實問題，通過科學的加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理流程，確定“以加拿大pc网页版官网為(wei) 中心”的經營理念，根據企業(ye) 的自身情況，建立服務評價(jia) 體(ti) 係，加強服務意識，實現精準的會(hui) 員管理，提升工作效率，增強企業(ye) 實力，實現物流企業(ye) 的新一輪升級和發展。

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