如何利用CRM提高加拿大pc网页版官网忠誠度？

2017-01-13

隨著市場經濟的日益繁榮，同行業(ye) 之間企業(ye) 的競爭(zheng) 越來越激烈，企業(ye) 紛紛各出奇招吸引和挖掘加拿大pc网页版官网，力求讓自己的品牌成為(wei) 更多加拿大pc网页版官网的第一選擇。那麽(me) ，我們(men) 可以用什麽(me) 方法來評估加拿大pc网页版官网價(jia) 值，提高加拿大pc网页版官网忠誠度呢？

在互聯網時代，我們(men) 無法脫離信息化的影響， CRM作為(wei) 一款高效的加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理係統，一直備受企業(ye) 關(guan) 注，接下來qmchashi就跟大家分享一下企業(ye) 是如何通過CRM來評估加拿大pc网页版官网價(jia) 值和提高加拿大pc网页版官网忠誠度。

建立“全生命周期”加拿大pc网页版官网觀

營銷巨匠菲利普•科特勒在其營銷新著《如何發明、贏取並主宰市場》中，將營銷定義(yi) 為(wei) “發展、維係並培育具獲利性顧客的迷信與(yu) 藝術”，指出營銷合乎“20/80/30定律”，即最能讓公司獲利的20%的加拿大pc网页版官网，奉獻了公司總利潤的80%，而最差的30%的加拿大pc网页版官网會(hui) 使公司的潛在利潤減半。如何衡量加拿大pc网页版官网的價(jia) 值，就成為(wei) 企業(ye) 必需解決(jue) 的問題。

企業(ye) 要以全生命周期的觀點，來對待加拿大pc网页版官网、評估加拿大pc网页版官网和管控銷售流程。一般來說，加拿大pc网页版官网忠誠度能夠劃分為(wei) 5個(ge) 階段，猜忌-盼望-第一次購置加拿大pc网页版官网-反複購置加拿大pc网页版官网-品牌宣揚加拿大pc网页版官网，通過CRM的數據分析，能夠幫助企業(ye) 清楚地了解加拿大pc网页版官网目前所處的階段。如果一個(ge) CRM係統不能幫助您更加清晰地了解加拿大pc网页版官网的價(jia) 值和提升加拿大pc网页版官网的忠誠度，那麽(me) 這個(ge) 係統可能並不適合您的企業(ye) ，您需要尋找一個(ge) 真正能幫助您的CRM係統。

在CRM軟件的支持下，加拿大pc网页版官网處於(yu) 生命周期哪個(ge) 階段，哪個(ge) 階段的加拿大pc网页版官网有多少；哪些加拿大pc网页版官网價(jia) 值高、潛力大，需要重點維護；哪些加拿大pc网页版官网快要流失，需要盡快維護；企業(ye) 不同部門人員都做了哪些工作，加拿大pc网页版官网反映如何等均一目了然。

當某個(ge) 商機變為(wei) 潛在加拿大pc网页版官网，CRM都能做到實時跟蹤和具體(ti) 記錄，這樣就有利於(yu) 銷售人員盡快跟進加拿大pc网页版官网，找出加拿大pc网页版官网的真實需求。CRM係統為(wei) 實現“以加拿大pc网页版官网為(wei) 核心”供給了充足且便利獲得的信息支撐；同時，還提供營銷管理和工作流程，使銷售團隊管理、流程和信息緊密聯合，極大地提高銷售效率。

建立完善的加拿大pc网页版官网價(jia) 值評估體(ti) 係

要真正實現“以加拿大pc网页版官网為(wei) 核心”的加拿大pc网页版官网關(guan) 聯管理，就必須建立一套全麵的加拿大pc网页版官网價(jia) 值評估體(ti) 係，並在客觀和主觀層麵對加拿大pc网页版官网進行細分。如何評估加拿大pc网页版官网對企業(ye) 的價(jia) 值呢？在CRM中，我們(men) 可以通過以下關(guan) 鍵因素的數據來幫助判斷：加拿大pc网页版官网對企業(ye) 帶來了多少利潤；加拿大pc网页版官网類別，不同類別的加拿大pc网页版官网對利潤的貢獻往往不同；加拿大pc网页版官网的消費忠誠度；加拿大pc网页版官网需求等。

通過加拿大pc网页版官网價(jia) 值的評估因素，可以看到，在評估加拿大pc网页版官网對企業(ye) 的價(jia) 值時，不僅(jin) 要考核加拿大pc网页版官网當前的實際價(jia) 值，而且要預估加拿大pc网页版官网未來的潛在價(jia) 值。由此，可以構建加拿大pc网页版官网價(jia) 值的評估體(ti) 係框架，加拿大pc网页版官网的當前價(jia) 值、實際價(jia) 值是企業(ye) 感知加拿大pc网页版官网價(jia) 值的一個(ge) 主要方麵；而加拿大pc网页版官网的潛在價(jia) 值則是加拿大pc网页版官网在全部生命周期中的價(jia) 值，它直接關(guan) 乎企業(ye) 的長遠利潤和持續發展，是企業(ye) 是否持續投資於(yu) 該加拿大pc网页版官网的主要根據。

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