業(ye) 務流程外包是什麽(me) 意思？應該如何管理？

2020-09-30

業務流程外包（BPO）是當今商業發展的趨勢。業務流程外包是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，並由供應商對這些流程進行重組。簡單來說，BPO讓“專家”最大化利用企業的時間和人才，讓企業更加專注於他們的核心優勢。BPO對於許多企業來說，很有意義，它有助於提高整體生產力、削減與控製成本，以及改進質量。

與任何企業聯營一樣，建立和管理BPO合作夥伴關係需要時間、精力以及雙方想要成功的意願。如何最大限度利用與加拿大pc网页版官网之間的BPO合作夥伴關係，將這種聯係最大化，是企業值得關注的問題。BPO支持對核心業務職能進行全麵關注，從而使組織機構真正受益。以下是有效管理BPO的方法和策略。

高管參與決策

為了建立成功的外包關係，需確保組織機構中的管理團隊參與決策。有效溝通外包如何能在降低成本的同時，滿足企業的總體目標和戰略願景，這對管理層來說至關重要。將外包定位為對企業真正有利，這一決定很容易就能讓高管接受，因為他們可以確切看到合作外包公司如何提高生產力，並為組織提供整體成本節約。花點時間向高管展示外包如何與公司的戰略願景完美結合，並將他們包含在外包計劃流程之中。

創造雙贏局麵

外包任何業務功能時，確保與外包公司的合作，為每個人創造最好的結果，這對企業以及合作夥伴組織都是如此，這是成功的關鍵。提出問題，考慮選項，討論機會和最佳實踐，共同設計最佳方法。這種開放性交流對於成功來說必不可少，能夠提高效率和生產力。隨著這段關係的持續發展，開放的溝通渠道持續進行，為雙方創造“雙贏”局麵。 


分享成本中心曆史記錄

有時候，企業不理解他們其中一個成本中心（如人力資源、法律等）是如何以及為什麽在預算中占據很大一部分。收集所有可用數據並加以分析。問一些問題，比如為什麽我們在這個領域會虧損？什麽方法不奏效？如果我們與BPO 公司合作，我們可以期待哪些改進？一旦花時間收集相關數據、審查業務流程和評估外包解決方案，就會容易做出外包的決定。這反過來會與外包公司建立更緊密的關係，讓他們知道從哪裏開始，他們需要到哪裏去。

定義夥伴關係的期望

明確的期望定義對任何業務關係的成功都很重要，尤其對於BPO 夥伴關係。一旦對問題和答案進行審查，並設置基準線，你就可以製定詳細的服務線協議或詳述目標、流程和結果的結構化合同。一定要關注期望的“內容”，不一定是“如何”實現。BPO其中的一個好處是，你可以知道具有特定職能的專家正在為你處理各種事務。一旦期望明確，就能讓這些專家發揮自己的作用。

投資BPO經理

由於BPO業務定義了期望和流程，因此還需要討論如何在企業內部管理和衡量流程，以及如何將BPO包含在流程中。你需要弄清楚這幾個問題：這段關係有所增進嗎？是否有確保流程仍然有效的“簽到”係統？是否存在BPO加拿大pc网页版官网經理一同參與的例會？是否可以公開分享反饋來改善這段關係？

為了確保成功的外包關係，企業內必須有一個人管理這種重要關係，評估公司和BPO合作夥伴的需求和期望。這個組織機構內部和BPO專家之間的給予和接受常規係統支持開放性溝通和全麵的業務改進。

利用技術

精心選擇能夠幫你有效管理BPO項目的管理軟件，這非常重要。qmchashi PM項目管理軟件能幫企業建立BPO項目組織，其中包含多個內部機構和多個外部機構（外包商），旨在共同為單個項目或項目組合工作。所有計劃和申請-提交-交付操作和結果都是實時的、交易相關的。所有交付和驗收都遵循製輸入/核對協議。你需要利用最新的技術來確保BPO項目數據的完整性得到很好的保護，這樣就能讓人們保持誠實， BPO項目組合就能順利運行。

BPO支持對核心業務職能進行全麵關注，從而使組織機構真正受益。通過投資與外包合作夥伴之間的信任關係以及增進這種關係，企業將走向成功且富有成效的未來。