企業(ye) 如何有效利用CRM提升業(ye) 績？

2020-08-18

想知道如何提高你的業績嗎？如果你的答案是想，那麽建議你使用CRM管理策略，通過與加拿大pc网页版官网建立良好的關係來推動業務。良好的加拿大pc网页版官网關係可以作為強大的營銷武器，有效提高企業業績。企業用CRM係統來管理與加拿大pc网页版官网之間的關係，有助於獲得新加拿大pc网页版官网以及保留現有加拿大pc网页版官网，促進業務更好更快地發展。

什麽是CRM?

CRM即加拿大pc网页版官网關係管理，是指企業管理良好的加拿大pc网页版官网關係和潛在加拿大pc网页版官网的技術，也是企業選擇和管理有價值加拿大pc网页版官网及其關係的一種商業策略。實施CRM的關鍵是要了解你的加拿大pc网页版官网和潛在加拿大pc网页版官网是誰，以及增進你與他們的關係，這關乎加拿大pc网页版官网期待的識別以及如何滿足或超越他們的期待。

實現CRM的一種方式是搭建加拿大pc网页版官网關係模型，它有助於改善企業和加拿大pc网页版官网之間的關係，更好地獲取、保持和增加可獲利加拿大pc网页版官网。加拿大pc网页版官网關係管理模型可分為以下六個階段：

● 認識——這是潛在加拿大pc网页版官网試圖從整體上了解你們品牌的首個接觸點。
● 發現——了解和確定潛在加拿大pc网页版官网的需求，分享能滿足他們需求的信息。
● 評估——潛在加拿大pc网页版官网將你的產品/服務與競爭對手的產品/服務進行比較和評估。
● 意向——潛在加拿大pc网页版官网心悅誠服，決定從你這裏購買。
● 購買——付款後，交易完成，潛在加拿大pc网页版官网轉化為你的加拿大pc网页版官网。
● 忠誠度——購買後進行跟蹤，確定加拿大pc网页版官网是否成功使用你的產品，並讓他們給別人推薦。

加拿大pc网页版官网是所有企業的心髒，建立良好的加拿大pc网页版官网關係是企業成功的關鍵。無論在經濟繁榮時期，還是在經濟蕭條時期，與所有加拿大pc网页版官网保持良好的加拿大pc网页版官网關係將有助於維持業務績效。這也是促使企業發展良好的加拿大pc网页版官网關係的原因。

企業如何有效利用CRM？

為了改善加拿大pc网页版官网關係，你需要關注加拿大pc网页版官网每次與你的互動。現在讓我們來看看使用CRM和營銷模式/策略的企業是如何提升業務績效的。以下是CRM和營銷的例子，是加拿大pc网页版官网關係管理的最佳實例，讓我們一起來探究如何與重要的加拿大pc网页版官网進行互動。

1. 實時協作提高加拿大pc网页版官网參與度

CRM的實時協作使互動變得更加容易。相關研究發現，使用CRM策略的企業年收入同比增長83%，在加拿大pc网页版官网費力度方麵實現了2.7倍的年度改進（降低費力度）。實時協作有助於企業將注意力集中於大部分加拿大pc网页版官网消費情況，提高加拿大pc网页版官网滿意度。

實時參與服務於良好的加拿大pc网页版官网關係管理。比如在銀行中，加拿大pc网页版官网無需等待銀行造訪來完成申請貸款等關鍵交易，通過使用視頻聊天和同步瀏覽等可視化工具，加拿大pc网页版官网能夠以更快的速度親自獲得參與感。

實時參與平台提供麵對麵的視頻聊天幫助服務，確保加拿大pc网页版官网安全地通過遠程直接對話處理財務事宜。同步瀏覽解決方案授權代理在加拿大pc网页版官网瀏覽器上對話，協助加拿大pc网页版官网訪問正確的頁麵或填寫表格，這極大地影響了在線加拿大pc网页版官网支持服務。

2. 擁有更多的溝通渠道

隨著技術的發展，溝通渠道的數量也呈指數增長。如今，企業有多種與加拿大pc网页版官网溝通的渠道，包括線下和線上渠道。擁有更多的溝通渠道對企業來說是一件好事，因為這提高了與加拿大pc网页版官网互動，並為他們提供服務的能力。

有了多渠道支持，你可以結合文本、即時消息和社交，提供統一的品牌體驗，這樣加拿大pc网页版官网就能在多個渠道之間切換，但仍然可以體驗統一的服務。通過了解加拿大pc网页版官网最喜歡的渠道來拓寬業務，並提供實時的支持，能夠有效改善加拿大pc网页版官网關係。

3. 持續的營銷參與度

對你的企業來說，缺乏參與度是加拿大pc网页版官网流失的一大危險信號。避開這個問題的方法是讓加拿大pc网页版官网高興和參與售後。因為忠誠加拿大pc网页版官网所帶來的利益遠比新加拿大pc网页版官网的多。要想到做到這一點，你需要一直加拿大pc网页版官网保持聯係，提供加拿大pc网页版官网支持，加深這種至關重要的業務關係。 

這可能是一項艱巨的任務，但經驗法則指出：參與度越高，你的加拿大pc网页版官网就越高興。如果正確與加拿大pc网页版官网打交道，他們就越有可能留下，購買更多，並向身邊人推薦。如果你的加拿大pc网页版官网參與策略有效，它們將對你的KPI產生積極的影響。

以下是提高持續營銷參與度的策略：
● 發一封感謝郵件表達感謝，用積極的印象將自己與加拿大pc网页版官网聯係起來。
● 讓加拿大pc网页版官网對你的產品和服務進行評價，衡量加拿大pc网页版官网成功。
● 鼓勵加拿大pc网页版官网評價，也可以用折扣或特價吸引他們，比如下一個訂單提供免費送貨。
● 通過售後郵件交叉銷售或追加銷售產品。將你們的新產品告知加拿大pc网页版官网，並根據他們的購買曆史推薦產品。
● 在加拿大pc网页版官网購買產品後，加拿大pc网页版官网忠誠計劃是吸引他們的最佳方式之一。
● 請求推薦是一種有效的營銷方式。如果朋友或家人推薦，人們傾向於做出購買決定。銷售結束後是請求推薦的最佳時機。

4. 使用社交媒體為加拿大pc网页版官网服務

社交媒體已經成為構建加拿大pc网页版官网關係的關鍵接觸點。加拿大pc网页版官网在社交媒體上分享他們的體驗、正麵或負麵的評論，並期待立即得到回應。根據美國谘詢公司高德納（Gartner）的數據統計，如果企業沒有在社交媒體上回複信息，那麽加拿大pc网页版官网流失率就會上升15%。 

在社交媒體上與加拿大pc网页版官网的互動有助於企業改善與加拿大pc网页版官网的關係，讓他們感覺與你的品牌有聯係。讓你的加拿大pc网页版官网在與你互動後感到快樂。你可以通過以下方法在社交媒體與加拿大pc网页版官网建立強有力的聯係：
● 以更快的速度回複社交媒體上的評論和帖子，建立加拿大pc网页版官网信任。
● 與加拿大pc网页版官网直接交談時，開展個性化談話。
● 借助營銷活動和競賽獎勵你的加拿大pc网页版官网，樹立良好加拿大pc网页版官网關係管理的榜樣。

5. 增加加拿大pc网页版官网滿意度

Forrester研究公司指出，對加拿大pc网页版官网服務的期望與三個主要因素有關：解決過程的成功、解決過程的輕鬆和解決過程中的情緒。為你的加拿大pc网页版官网提供積極體驗，這個過程從他們訪問你的網站的那一刻開始，擴展到他們成為你的加拿大pc网页版官网的那一刻，並向外延伸。

把加拿大pc网页版官网的期待放在首位，做出更大的努力來滿足這些期待，這會提高加拿大pc网页版官网滿意度，樹立讓加拿大pc网页版官网滿意的榜樣。加拿大pc网页版官网體驗和加拿大pc网页版官网反饋是驗證企業重要決定的因素。尋求加拿大pc网页版官网反饋會讓加拿大pc网页版官网感受到自己的重要性。你應該要了解加拿大pc网页版官网體驗，努力提供積極的體驗，提高加拿大pc网页版官网滿意度。

6. 打造強大的品牌形象

為了加強企業與加拿大pc网页版官网之間的關係，每一家企業都竭力打造強大的品牌形象。強大的品牌形象有助於提高加拿大pc网页版官网信任度，從而留住加拿大pc网页版官网。成功的品牌會增加加拿大pc网页版官网忠誠度，提升品牌形象，讓人產生認同感。品牌形象可以通過口頭的品牌傳播得以加強。總之，品牌形象非常重要，請盡最大的努力打造品牌形象，保持加拿大pc网页版官网信任度。

7.  使用優質的CRM係統

CRM策略的實施少不了CRM係統，CRM係統是加拿大pc网页版官网關係管理的基礎，使用CRM係統開展市場營銷有助於企業樹立更好的加拿大pc网页版官网關係管理榜樣。優質CRM係統應該要涵蓋以下三大領域：

● 帶來良好的加拿大pc网页版官网體驗——幫助企業與加拿大pc网页版官网建立關係，讓加拿大pc网页版官网在與你的品牌互動時享受到積極的體驗。
● 提高加拿大pc网页版官网保留率——積極的加拿大pc网页版官网體驗能夠提高加拿大pc网页版官网保留率。你的加拿大pc网页版官网對你的品牌忠誠，還轉變為品牌擁護者。
● 提高加拿大pc网页版官网滿意度——當優質的服務達到加拿大pc网页版官网期望時，加拿大pc网页版官网滿意度就會提高，他們就有可能成為回頭客。

qmchashi CRM可實時獲取準確的加拿大pc网页版官网信息，識別高價值加拿大pc网页版官网，提高服務質量和加拿大pc网页版官网滿意度，幫助企業維持長久的良好加拿大pc网页版官网合作關係。企業可通過qmchashi CRM獲取加拿大pc网页版官网所有的重要信息，從剛接觸階段的基礎加拿大pc网页版官网信息開始，到後續的跟進階段逐步完善加拿大pc网页版官网的信息，包括加拿大pc网页版官网的興趣與偏好、財務與信用信息、曆史交易與價值，以及交互、問題和行動，以支持企業的營銷，銷售，交付和其它支持活動。

除此之外，qmchashi CRM具備潛客社交、商機管理，產品價格、庫存和服務管理及銷售配額和收入管理等功能，更能夠追蹤每個加拿大pc网页版官网交易前及交易後的業務。交易前的業務追蹤包括溝通、概念證明項目及不同版本的報價或投標；交易後的業務追蹤包括合同交易量、時間、價格、交付、服務、SLA、收款及更新維護等。同時提供業務地圖，用戶可透過它實時追蹤每個商業活動發生的前因後果，更好地促進交易的完成。

結語

加拿大pc网页版官网關係管理是企業各部門不可分割的一部分，它不局限於加拿大pc网页版官网支持，而是適用於整個加拿大pc网页版官网生命周期。加拿大pc网页版官网關係管理對企業的長期發展來說至關重要，這有助於讓你的品牌脫穎而出，並給加拿大pc网页版官网提供與你建立情感聯係的理由。然而，擁有牢固的加拿大pc网页版官网關係基礎是每個企業的出發點。企業各有不同，但成功的核心本質永遠一樣。