qmchashi CRM：智能時代會(hui) 員“贏”銷之寶

2017-08-21

隨著電子化管理技術的發展進步，新型的會(hui) 員管理方式備受各行業(ye) 的追捧。會(hui) 員是企業(ye) 區別於(yu) 普通用戶的另一群人，是專(zhuan) 屬於(yu) 商家，具有一定購買(mai) 能力的用戶群。會(hui) 員管理是企業(ye) 對會(hui) 員群體(ti) 進行信息、消費、積分、促銷、優(you) 惠等過程管理，以提高加拿大pc网页版官网滿意度和忠誠度，實現業(ye) 績增長，保持雙方持久良好的互動關(guan) 係。

會(hui) 員管理對企業(ye) 有什麽(me) 幫助？

1、會(hui) 員是加拿大pc网页版官网身份的象征，因此，得當的會(hui) 員管理是商家贏得加拿大pc网页版官网的重要因素。企業(ye) 對會(hui) 員數據進行有效的分析和總結，然後根據會(hui) 員的消費習(xi) 慣和需求，製定會(hui) 員製營銷方案，如不定期舉(ju) 行促銷活動、返利活動等，拴住更多加拿大pc网页版官网，提高會(hui) 員回頭率，吸引加拿大pc网页版官网多次消費。

2、每一個(ge) 會(hui) 員都有自己的朋友圈，如果企業(ye) 營銷方案滿足了加拿大pc网页版官网的需求，加拿大pc网页版官网滿意度高，會(hui) 員自身也會(hui) 在朋友圈為(wei) 企業(ye) 做“無形的推廣”，為(wei) 企業(ye) 帶來更多的新加拿大pc网页版官网，同時留住老加拿大pc网页版官网、提高加拿大pc网页版官网忠誠度。

會(hui) 員回頭率低，企業(ye) 普遍存在的會(hui) 員管理問題

據相關(guan) 部門調查，維護一個(ge) 老加拿大pc网页版官网的投入僅(jin) 僅(jin) 是開發新加拿大pc网页版官网投入的六分之一，而且成功率高達45%以上，而開發一個(ge) 新加拿大pc网页版官网成功率僅(jin) 有10%左右，由此可見，維護老加拿大pc网页版官网不管在企業(ye) 投資還是業(ye) 務認可度上來說，都是容易得多，老加拿大pc网页版官网是企業(ye) 的生命線，對企業(ye) 來說至關(guan) 重要。但是，據美國一商業(ye) 機構統計，用到會(hui) 員卡管理製度的企業(ye) 占有69%左右，而真正經營好的企業(ye) 僅(jin) 30%。 同樣是會(hui) 員管理，企業(ye) 經營效果差，主要是遇到了以下幾個(ge) 問題。

會(hui) 員信息獲取不完善。很多企業(ye) 認為(wei) ，加拿大pc网页版官网注冊(ce) 會(hui) 員隻需填寫(xie) 姓名、性別、電話即可，並沒有深入了解加拿大pc网页版官网的真正需求，造成後期盲目推送產(chan) 品，效果一般。

會(hui) 員關(guan) 懷度不夠。很多企業(ye) 在會(hui) 員管理上隻是簡單的節日問候，甚至送一些快要過期的商品，或推出一些含金量低的促銷產(chan) 品，並沒有真正了解加拿大pc网页版官网需要什麽(me) ，反而給加拿大pc网页版官网營造了一種“推銷”的感覺。

不懂得利用數據總結分析成效。很多人人為(wei) ，會(hui) 員製隻是發放一張會(hui) 員卡，然後讓會(hui) 員得到一定的積分，或者折扣，然後吸引加拿大pc网页版官网回購。卻不懂得根據加拿大pc网页版官网消費的習(xi) 慣和消費金額等數據進行分析總結，從(cong) 而快速準確地挖掘潛在的商機與(yu) 會(hui) 員價(jia) 值，化被動為(wei) 主動。

qmchashi信息技術解決(jue) 方案與(yu) 會(hui) 員管理相協調

qmchashi是一家專(zhuan) 門為(wei) 各類企業(ye) 提供企業(ye) 管理軟件的供應商，其總裁Stephen Law擁有三十多年的美國及中國香港的IT經驗，在CRM會(hui) 員管理領域，Stephen以其獨到的眼光，打造出會(hui) 員管理與(yu) 傳(chuan) 統CRM相結合的一體(ti) 化管理平台，主要體(ti) 現在以下方麵：

1、全麵的會(hui) 員信息管理。信息是會(hui) 員管理的基礎，qmchashi可快速采集會(hui) 員信息，包括聯係、積分、訂單記錄、會(hui) 員級別、消費行為(wei) 愛好。溝通信息、投訴谘詢信息等，幫助銷售人員更直接、快速、全麵了解加拿大pc网页版官网。同時，係統還支持批量導入會(hui) 員信息，手機可隨時隨地記錄和查看，方便高效。

2、適度的會(hui) 員關(guan) 懷。通過會(hui) 員信息庫全麵深入了解會(hui) 員，用戶可預設規則與(yu) 時間把特定營銷活動通過係統的智能匹配發送給特定會(hui) 員，實現一對一的關(guan) 懷，提高會(hui) 員認可度與(yu) 忠誠度，有效地留住會(hui) 員。並且，係統支持會(hui) 員開卡、升級與(yu) 注銷，可記錄會(hui) 員整個(ge) 生命周期與(yu) 實際消費情況，並管理積分兌(dui) 禮和返利，實現會(hui) 員積分一站式管理。

3、有效的會(hui) 員數據分析。qmchashi係統的智能分析功能可快速、準確地采集與(yu) 分析會(hui) 員信息，挖掘潛在的商機與(yu) 會(hui) 員價(jia) 值，並提供實時的匯總統計報告，為(wei) 企業(ye) 精準營銷提供更有利的數據支持。

4、會(hui) 員自助。會(hui) 員自助可滿足會(hui) 員的歸屬感，通過係統，會(hui) 員可自行查詢自身所有的消費記錄與(yu) 會(hui) 員積分，並了解各種促銷信息、產(chan) 品最新資訊、積分兌(dui) 換及返利等，還可以參加問卷調查與(yu) 回訪，加強企業(ye) 與(yu) 會(hui) 員的互動交流，提高會(hui) 員對企業(ye) 的歸屬感。

目前，企業(ye) 會(hui) 員已逐漸成為(wei) 廣大商家的重點維護對象，但是各商家對會(hui) 員的管理效果卻截然不同。想要提高會(hui) 員的轉化率和會(hui) 員消費，那就更應該懂得學會(hui) 換位思考，深入了解並挖掘會(hui) 員的潛在價(jia) 值，從(cong) 而擬定企業(ye) 的營銷方案，通過科學的管理方法，將會(hui) 員轉化為(wei) “企業(ye) 親(qin) 人”。qmchashi會(hui) 員管理提供準確及時的數據，幫助企業(ye) 實現信息化管理，有效地管理好會(hui) 員，提高會(hui) 員銷售額。

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