qmchashi CRM：消費升級下會(hui) 員管理之路

2017-07-25

首先，我們(men) 來做一個(ge) 小小的測試，閉上眼睛，你能想起來你自己分別是哪家商家的會(hui) 員嗎？按照第一反應，寫(xie) 下腦海裏想起的前三家會(hui) 員！你會(hui) 想到哪幾家？

換位思考，大家有沒有想過，在眾(zhong) 多會(hui) 員當中，商家竟然也記得你是他們(men) 的會(hui) 員呢？有細心的小夥(huo) 伴便會(hui) 發現，我們(men) 手中的會(hui) 員卡在逐漸增多，除服裝、彩妝、商場等實體(ti) 零售的會(hui) 員之外，還有各電商、視頻、遊戲等網站的電子會(hui) 員，可謂是種類繁多。那麽(me) ，為(wei) 什麽(me) 商家們(men) 不斷地推出會(hui) 員卡，把營銷的目標投放到會(hui) 員身上呢？

會(hui) 員管理的運營問題

近年來，隨著中國經濟的發展，國民消費在逐漸升級，“會(hui) 員經濟”的黃金時代，也正在悄然開啟。根據《消費升級必讀：中國“會(hui) 員經濟”數據報告》顯示，會(hui) 員運營的最大挑戰是實用性，在使用會(hui) 員服務時遇到的問題中，“辦了會(hui) 員沒啥用位”回答位居第一，有60.5%調查者遇到過這類問題，位列第二、三位的是沒體(ti) 驗到更好地服務和缺少會(hui) 員福利提醒。

這在一定程度上可表明，商家並沒有很好地運用會(hui) 員數據，一方麵可能是會(hui) 員數據不全，另一方麵是數據在手，但沒有好好進行挖掘運用，隻是簡單粗暴地進行節假日的促銷活動。

攜手qmchashi CRM，實現會(hui) 員管理一體(ti) 化

對於(yu) 會(hui) 員數據的收集，我們(men) 知道傳(chuan) 統線下商店的人工收集會(hui) 花費許多的人力物力。因此，引入一個(ge) 先進自動化的會(hui) 員管理軟件，智能化地處理會(hui) 員數據是極其重要的。會(hui) 員營銷的基礎是數據，在數據基礎上，掌握其消費模式和愛好，才能更好地製定會(hui) 員營銷策略。qmchashi CRM可實現功能如下：

1、幫助企業(ye) 快速地采集會(hui) 員信息，為(wei) 企業(ye) 運營提供準確一致的會(hui) 員信息，係統支持批量導入會(hui) 員信息，同時還可使用手機隨時隨地記錄和查看會(hui) 員信息，根據會(hui) 員的等級發送不同的促銷信息和會(hui) 員關(guan) 懷等功能。

2、提供專(zhuan) 業(ye) 的會(hui) 員卡管理機製，保存會(hui) 員卡的整個(ge) 生命周期及消費記錄，方便隨時查詢，從(cong) 而有效地提高會(hui) 員活躍性和忠誠度，激發會(hui) 員的消費欲望，促進更多的會(hui) 員消費。

3、幫助企業(ye) 建設科學合理的會(hui) 員積分機製，支持會(hui) 員積分自動實時計算和查詢，並且管理積分兌(dui) 禮和返利、各種促銷信息、產(chan) 品最新資訊等，還可讓企業(ye) 進行在線問卷調查和會(hui) 員回訪，加強雙方的互動交流，提高營銷和服務能力，讓會(hui) 員享受到快捷方便的消費服務，實現會(hui) 員積分的一站式管理。

4、通過提供促銷管理機製，企業(ye) 可快速方便地執行促銷計劃與(yu) 規則，還可實時把控促銷的執行過程、跟蹤促銷結果。同時，係統支持企業(ye) 根據不同的會(hui) 員等級設置相應的促銷活動，支持自動發送信息，吸引會(hui) 員參與(yu) 促銷活動。

5、個(ge) 性化營銷，係統的會(hui) 員信息庫及報表能幫助企業(ye) 更全麵深入地了解會(hui) 員，個(ge) 性化的電子郵件功能可以智能地匹配各種條件，自動地按照預設的規則與(yu) 時間，把特定的個(ge) 性化郵件及問候發送給特定的會(hui) 員，實現一對一的關(guan) 懷，提高會(hui) 員的認可度和忠誠度。

但是，仍然會(hui) 出現擁有自己線上會(hui) 員係統的商家，不知道如何盤活會(hui) 員數據？

一方麵，科學地分析、管理和使用數據才能實現高效精準的營銷。qmchashi 智能分析功能快速準確地采集與(yu) 分析會(hui) 員信息，挖掘潛在的商機與(yu) 會(hui) 員價(jia) 值。係統提供報表生成器，用戶可自定義(yi) 不同的條件一鍵生成所需的報表，所有報表信息都是實時匯總統計的，為(wei) 企業(ye) 的精準營銷提供了有力的數據支持。

另一方麵，新一代的消費者伴隨著互聯網長大，其中社交媒體(ti) 是盤活其消費的切入點。而新興(xing) 的Member Relationship Management（MRM）會(hui) 慢慢代替傳(chuan) 統的CRM。因為(wei) MRM更注重社區、商城、實時及一體(ti) 化管理，而且它包含了CRM功能的同時，更適合目前年輕人的消費模式。企業(ye) 需要懂得利用平台把對產(chan) 品有興(xing) 趣的人、潛客、加拿大pc网页版官网、主供應商和下遊供應商連接在一起，實現實時溝通與(yu) 交易, 才能讓整個(ge) 經營流程更有效率的同時，加速產(chan) 品的市場推廣。

其中，qmchashi是基於(yu) MRM社交的會(hui) 員/門店/電子商城的管理平台，以老帶新會(hui) 員社區平台、會(hui) 員共享資訊工具、會(hui) 員線上推廣、線上商城（交易及服務）、會(hui) 員績分/紅利點回饋等等，能夠幫助會(hui) 員找到興(xing) 趣相同的人去溝通及粘連在一起，讓集合的會(hui) 員聲音更加強而有力，引起供應商的重視。

通過會(hui) 員管理，企業(ye) 一方麵找到消費者相同興(xing) 趣的人而增加品牌影響力，另一方麵積分、紅利點的回饋令會(hui) 員增加對社區的忠誠度，會(hui) 員會(hui) 一傳(chuan) 十、十傳(chuan) 百地把供應商及產(chan) 品信息通過社交網絡推廣出去，甚至會(hui) 出現爆款和熱賣的產(chan) 品。由此，可看出線上會(hui) 員交易不但把中間商及實體(ti) 門店費用降至最低，交易及服務成本也可在規範化管理下而降低，能帶來的利潤卻能成倍地激增。

qmchashi會(hui) 員管理，通過整合會(hui) 員信息，打通數據連接，盤活會(hui) 員數據，攜手商家在新一輪消費升級的浪潮中破荊斬棘。

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