CRM進化論 移動CRM會(hui) 有怎樣的未來？

2017-01-18

CRM（Customer Relationship Management）加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理，既是一種管理方式，也是一種軟件技術。從(cong) 管理層麵上看，CRM是企業(ye) 利用信息化技術以及互聯網來協調在銷售、營銷和服務上企業(ye) 與(yu) 顧客間的交互，向加拿大pc网页版官网提供創新式的個(ge) 性化的加拿大pc网页版官网交互和服務，從(cong) 而提升其管理效率的過程。

美國在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，專(zhuan) 門收集加拿大pc网页版官网與(yu) 公司聯係的所有信息，這被認為(wei) 是最早的加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理。到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的加拿大pc网页版官网關(guan) 懷（Customer care）。

Gartner Group Inc曾提出ERP概念，強調對供應鏈進行整體(ti) 管理，而CRM隻是作為(wei) ERP中的一環，由於(yu) ERP係統本身功能方麵的局限性，也由於(yu) IT技術發展階段的局限性，ERP係統並沒有很好地實現對供應鏈下遊（加拿大pc网页版官网關(guan) 係）的管理。當企業(ye) 加拿大pc网页版官网逐漸向多樣化和複雜化發展時，越來越多的企業(ye) 迫切需要一套管理加拿大pc网页版官网管理的流程和係統。

到90年代末期，互聯網的應用越來越普及，CTI、加拿大pc网页版官网信息處理技術（如數據倉(cang) 庫、商業(ye) 智能、知識發現等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM概念（Customer Relationship Management 加拿大pc网页版官网關(guan) 係管理），為(wei) 企業(ye) 提供全方位的管理視角，並賦予企業(ye) 更完善的加拿大pc网页版官网交流能力，最大化加拿大pc网页版官网的收益率。

需求推動發展，從(cong) 互聯網時代到移動互聯網時代，人們(men) 工作的載體(ti) 逐漸從(cong) PC端向移動端轉移。據去年10月份CNNIC的報告顯示，我國手機網民規模達5.94億(yi) ，同比增長86.8%，手機超越電腦成為(wei) 中國網民第一上網終端。龐大的移動網民成為(wei) 移動CRM快速發展的基礎，越來越多的銷售人員攜帶移動設備拜訪加拿大pc网页版官网，並通過移動CRM與(yu) 加拿大pc网页版官网在線溝通，海量的加拿大pc网页版官网數據不斷沉澱，成為(wei) 企業(ye) 發展的重要資產(chan) 。而移動設備的普及，使得人們(men) 的工作場地不再局限於(yu) 辦公樓，辦公時間不再也停留於(yu) 朝九晚六，新的技術正在改變人們(men) 的工作習(xi) 慣。

大數據的興(xing) 起，重新盤活了企業(ye) 大量的加拿大pc网页版官网數據，這在CRM軟件中尤為(wei) 明顯，其內(nei) 嵌的大數據分析和商業(ye) 智能，在加拿大pc网页版官网信息錄入的同時就啟動加拿大pc网页版官网分析、數據整合、資源調配等一係列加拿大pc网页版官网管理，這也說明CRM正從(cong) 自動化向智能化發展，對企業(ye) 的管理和決(jue) 策都有巨大的意義(yi) 。

目前的移動CRM大多由傳(chuan) 統PC端CRM衍生而來，幾乎移植了PC端的產(chan) 品功能，力求在移動端實現傳(chuan) 統CRM的管理。其中較為(wei) 特別的，是針對移動化應用特點和工作需求研發的移動CRM，凸顯用戶的社交需求和特色功能，把移動端變成新的管理載體(ti) 。

qmchashi小編認為(wei) ，未來CRM將更加智能化發展，以理性的數據思考成為(wei) 企業(ye) 的商業(ye) 智庫，移動CRM則以特色功能和服務為(wei) 突破口，向個(ge) 性化的加拿大pc网页版官网管理邁進。

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